1. Quiénes somos
Dobbibot es un servicio de TODO_RAZON_SOCIAL S.A.S., NIT TODO_NIT, con domicilio en TODO_DIRECCION, Medellín, Colombia. Estos términos regulan el uso de este sitio y la contratación del servicio por parte de negocios (en adelante, «el cliente»).
2. El servicio
Dobbibot es un asistente de ventas por WhatsApp que atiende a los clientes del negocio: arma pedidos con el menú y las reglas de la tienda, calcula el domicilio, registra el método de pago, envía el pedido al punto de venta, avisa a los domiciliarios y ofrece un panel para gestionar pedidos, conversaciones, clientes, catálogo y caja. Las funciones disponibles dependen del plan contratado.
3. Planes y pagos
- Los planes se pagan de forma mensual, trimestral (con 5 % de descuento) o anual (se pagan 10 meses y se reciben 12), en pesos colombianos, más IVA. Cada plan incluye un cupo mensual de conversaciones; una conversación es la atención a un cliente final durante 24 horas, o hasta que termina su pedido, y si escribe varias veces en ese tiempo cuenta como una sola. Las conversaciones adicionales se cobran al valor del plan.
- Las integraciones y desarrollos a la medida se cotizan aparte.
- Dobbibot no cobra comisión por pedido. Si el cliente usa la pasarela Wompi, aplican las comisiones de Wompi, y el cliente decide si las asume o las traslada a sus compradores.
- Los precios publicados pueden cambiar. Los cambios para clientes activos se avisan con anticipación antes del siguiente periodo de facturación.
4. Obligaciones del cliente
- Mantener actualizados su menú, precios, horarios, zonas de domicilio y agotados en el panel.
- Usar un número de WhatsApp propio y cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta.
- Obtener las autorizaciones de tratamiento de datos de sus clientes finales y domiciliarios.
- Responder por los productos que vende, sus precios, su calidad, la entrega y la atención posventa.
- Cuidar las credenciales de acceso al panel y asignar roles solo a personas autorizadas.
- No usar el servicio para enviar spam, contenido ilegal o engañoso, ni para fines distintos a la atención de su negocio.
5. Obligaciones de Dobbibot
- Prestar el servicio con diligencia y dar soporte por los canales acordados.
- Configurar la tienda y probarla con casos de prueba antes de salir a producción.
- Tratar los datos del cliente y de sus clientes finales según la política de privacidad, solo para prestar el servicio.
6. Paso a humano y supervisión
El cliente puede tomar cualquier conversación con un clic y devolverla al asistente. Dobbibot usa inteligencia artificial y, aunque los precios salen siempre del menú configurado, puede cometer errores de interpretación. El cliente debe supervisar las conversaciones y los pedidos, y aprobar los cambios a pedidos ya confirmados.
7. Servicios de terceros
El servicio depende de plataformas de terceros como WhatsApp (Meta), Google Maps, Telegram, Wompi, proveedores de inteligencia artificial y el punto de venta del cliente. Dobbibot no responde por fallas, cambios de políticas, bloqueos o suspensiones de esas plataformas, aunque hará lo razonable para mitigar su impacto.
8. Disponibilidad y responsabilidad
Procuramos que el servicio esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas. En la medida que lo permita la ley, la responsabilidad de Dobbibot frente al cliente se limita al valor pagado por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origina, y no incluye lucro cesante ni daños indirectos.
9. Propiedad intelectual y datos
El software, la marca y los contenidos de Dobbibot son de TODO_RAZON_SOCIAL S.A.S.. El cliente conserva la propiedad de sus datos, su menú y su información comercial, y puede pedir su entrega o eliminación al terminar el servicio.
10. Duración y terminación
El servicio se renueva mes a mes. Cualquiera de las partes puede terminarlo avisando por escrito antes del siguiente periodo de facturación. Dobbibot puede suspender el servicio por falta de pago o por uso contrario a estos términos, previo aviso al cliente.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se intentarán resolver primero de forma directa; si no es posible, se acudirá a los jueces competentes de Medellín, Colombia.
12. Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a TODO_CORREO@dominio.com.